ENTERPRISE SEARCH BUSINESS

S příchodem internetu je na světě příliš mnoho nestrukturovaných dat – textů, audio a video záznamů. Tyto pomáhají klasifikovat vyhledávací nástroje, které jsou pro nestrukturovaná data tím, čím jsou pro data strukturované databázové systémy. Jejich starý svět je na ústupu, zelenou mají technologie, které vidí dál než databáze.


 
Technologický princip
 

Posledních více než čtyřicet let se v branži informačních technologií vše točilo kolem databází, tedy precizně strukturovaných dat. Jestliže ale máme lépe pochopit svět kolem nás, většinu potřebných informací nenajdeme v databázích, ale v nestrukturovaných datech mimo ně. Ty dnes představují až 85 procent všech dostupných informací.

 

Co si představit pod nestrukturovanými daty? Jsou jimi obsah webových stánek, diskusní fóra na internetu, blogy, sociální sítě jako Facebook, Twitter nebo YouTube, e-maily, sms zprávy i audio a video záznamy.

 

Jak se ale dostat k obsahu tohoto typu dat, když se nacházejí mimo databáze počítačů? Odpověď je nasnadě. Pomocí současných vyhledávacích technologií.


 
Jedinečná řešení
 

Vyhledávací technologie jsou ojedinělým fenoménem současných softwarových technologií. Na rozdíl od standardních IT technologií, které jsou již chápány jako komodity pro hladký chod organizace bez přidané hodnoty, jsou inteligentní vyhledávače nositeli informací nezbytných pro strategické rozhodování a řízení. Právě díky nim lze zajistit srovnání produktů a služeb s konkurenčními, bezprostředně provést a vyhodnotit průzkum nebo ověřit shodu několika dokumentů.

 

Výhodou vyhledávačů je jejich schopnost pracovat s aktuálními daty v reálném čase. Předzpracovaná množina více či méně zastaralých dat v rámci řešení Business Intelligence je minulostí. Maximálně aktuální analýzy a na jejich základě přijatá opatření – např. cílené kampaně – jsou v souvislosti s tempem doby podmínkou úspěchu.

 

Spolehlivé technologie
 

Software firmy Autonomy je dlouhodobě hodnocen analytiky renomovaných společností jako Gartner, Aberdeen, IDC a dalšími jako špičkový. Technologie Autonomy IDOL je jedinou platformou umožňující současné zpracování textů, audio a video obsahu a vyhledávání nejen prostřednictvím klíčových slov, ale zejména kontextuálního vyhledávání na základě zvoleného obsahu.

 

Výchozí platformu pro efektivní práci s informacemi tvoří aplikace zaměřené na hloubkové vyhledávání obsahu (vertikální indexace) a vytěžování obsahu např. diskusních skupin a nástroje plošného vyhledávání (horizontální indexace) relevantních informačních zdrojů.

 

Vyhledávací platforma Autonomy má k datům agnostický přístup a je jazykově nezávislá, neboť pracuje s jazykem na základě matematického modelování a simulací. Jde o nativně samoučící se platformu, která podle obsahu snadno pozná, že jezevčík i bernardýn jsou psi, nebo že raketa může být kosmickou lodí i nástrojem hráče tenisu. Další unikátní vlastností je automatické nabízení témat příbuzných vyhledávanému obsahu.

 

Technologie je bezkonkurenčně výkonná a zároveň nenáročná na uživatelskou obsluhu. Stejně tak potřebný výpočetní výkon a kapacity jsou pro uživatele příznivé a cenově dostupné.
Příspěvek byl publikován v rubrice ENTERPRISE SEARCH BUSINESS a jeho autorem je admin. Můžete si jeho odkaz uložit mezi své oblíbené záložky nebo ho sdílet s přáteli.

FAQ

Každá organizace disponuje spoustou informací získaných v jednání se zákazníky, které neustále nabývají na objemu a významu a představují sadu opakujících se otázek a odpovědí. Ty lze využít k živému a přitom automatickému dialogu s klienty a navíc ušetřit práci operátorů. Namísto zodpovídaní stále stejných otázek se tak mohou věnovat administraci a správě FAQ a jejich smysluplnému uplatnění v zákaznické komunikaci.

 
Mezi další přednosti tohoto procesu patří:
 

     

  • Řízení komunikace pomocí inteligentního našeptávání
  • Prioritizace produktových kampaní podle zadaného dotazu a zobrazování výsledků vyhledávání
  • Přizpůsobování obsahu webových stránek podle nejčastěji kladených dotazů
  • Vyhodnocování klíčových témat a slov
  • Nabízení příbuzného obsahu
  • Pravidelné analýzy chování zákazníků
Příspěvek byl publikován v rubrice ENTERPRISE SEARCH BUSINESS a jeho autorem je admin. Můžete si jeho odkaz uložit mezi své oblíbené záložky nebo ho sdílet s přáteli.

INFORMAČNÍ AUDIT

Informační audit je prvním krokem k budování firemního knowledge managementu, přičemž jde o vytvoření jakési mapy informací ve firmě.

 

Jak se uvnitř organizace pracuje s elektronickými informacemi? Kdo přistupuje k jakým dokumentům a záznamům? Kde jsou dokumenty uloženy a s jakou četností k nim uživatelé přistupují? Jak se s informacemi ve firmě zachází? Je s rodinným stříbrem patřičně zacházeno? Kolik existuje verzí jednotlivých dokumentů a jaká je jejich obsahová shoda?

 

Informační audit s cílem reagovat na všechny otázky provede analýzu duplicitních informací, zpracuje návrhy na úsporu nákladů díky efektivnější správě uchovávání dokumentů, definuje skartační řád, vytvoří doporučení ke zvýšení bezpečnosti spisové služby a ve výsledku přispěje ke zvýšení transparence životního cyklu informací v rámci organizace.

 

Analýza je prováděna na vybraném vzorku dokumentů z těchto perspektiv:
 

     

  • Zmapování elektronických informací v organizaci a jejich využívání
  • Identifikace a eliminace rizik práce s informacemi / Eliminace duplicit
  • Bezpečnost – nevhodné umístění a přístupy uživatelů
  • Ztráta citlivých informací a know-how
  • Zvýšení produktivity a efektivity při práci s informacemi – neobjevovat objevené
  • Dohledávání klíčových informací v souvislostech
  • Podpora týmové spolupráce
  • Vzdálené přístupy k dokumentům
  • Vytváření znalostních sítí
  • Archivace méně využívaných informací a skartační řád
  • Systémová podpora elektronické archivace: DMS/ECM/ERMS
  • Jednotný a bezpečný přístup k veškerým elektronickým informacím
Příspěvek byl publikován v rubrice ENTERPRISE SEARCH BUSINESS a jeho autorem je admin. Můžete si jeho odkaz uložit mezi své oblíbené záložky nebo ho sdílet s přáteli.

KNOWLEDGE BASE

Unikátním systémem elektronické spisové služby, který automatizuje správu a distribuci informací na základě schopnosti porozumět jejich významu, je tzv. knowledge base. Umožňuje spravovat informace v celé organizaci bez ohledu na to, v jakém systému, formátu či jazyce existují.

 

Řešení používají miliony zákazníků po celém světě, především ve veřejné správě, a je plně integrovatelné s aplikacemi Microsoft včetně MS Office Sharepoint Server:

 

     

  • Automatizace správy a distribuce informací na základě schopnosti porozumění jejich významu
  • Komplexní správa informací v organizaci bez ohledu na jazyk, formát či systém, ve kterém jsou uchovávány
    • autoritativních dokumentů podle ISO 15489 a MoReq2.
    • společných zásad podle MoReq2
    • obsahu jednotlivých dokumentů
  • Automatická klasifikace dokumentů, záznamů a datových zpráv
  • Ověřitelné prokázání shody
  • Jednotné vyhledávání dokumentů v organizaci na základě konceptuálního (pojmového) vyhledávání a vyhledávání podle klíčových slov
  • Jednotná správa všech proprietárních úložišť v rámci organizace
  • Automatická klasifikace a seskupování pro tvorbu a řízení dokumentů a správu souborů a jejich systematické třídění (taxonomie)
  • Automatizovaný příjem dokumentů, jejich zavedení do spisové služby a uložení dalších informací, jakými jsou například hodnoty metadat
  • Automatické posouzení a nastavení skartačních operací
  • Garance bezpečného centrálního úložiště
  • Vysílání automatických varování pro správce spisové služby v případě neobvyklých situací
  • Dashboard – řídící panel centrální správy životního cyklu dokumentů a skartačního režimu
  • Integrace s ostatními desktop aplikacemi, e-maily a ostatními elektronickými zprávami
  • Možnost napojení na datové schránky a systémy třetích stran s využitím webových služeb (SOAP, .NET)
Příspěvek byl publikován v rubrice ENTERPRISE SEARCH BUSINESS a jeho autorem je admin. Můžete si jeho odkaz uložit mezi své oblíbené záložky nebo ho sdílet s přáteli.

ANALÝZA EMAILŮ A CHATU

S využitím pokročilé analýzy a vytěžených klíčových informací z dostupné komunikace (e-mail a chat) je možné zjistit zákaznickou zpětnou vazbu a díky tomu adekvátně rozšířit bázi znalostí organizace a navrhnout efektivnější způsob poskytování zákaznické péče.

 

Cílem je získat objektivní poznatky o potřebách a požadavcích klientů, například pro:
 

     

  • zdravotní pojišťovny (pojištěnce, lékaře, ostatních poskytovatelů zdravotní péče)
  • obchodní řetězce (zákazníka, dodavatele, zprostředkovatele, pronájemce)
  • finanční instituce (banky, pojišťovny)

Jak tento proces probíhá?
 

     

  • Automatická analýza e-mailů a chatu, jak z hlediska dostupných metadat (datum, autor, čas, autor, adresát apod.), tak jejich obsahu;
  • Využití přístupu k jednoduchému webovému rozhraní, kde metodici prozkoumají klíčová témata, souvislosti a trendy e-mailové komunikace a vytěží zajímavé ad-hoc souvislosti;
  • Kategorizace a klasifikace e-mailů nebo chatu tak, aby mohly být vytvořeny adekvátní vstupy pro aktualizaci znalostní báze;
  • Vygenerování vizuálních náhledů, zejména pro snadnější pochopení témat e-mailové komunikace a jejich časového vývoje;
  • Vygenerování reportů pro další analytické zpracování;
  • Závěrečná zpráva shrnující a interpretující klíčové nálezy, včetně návrhů pro zlepšení zákaznické péče.
Příspěvek byl publikován v rubrice ENTERPRISE SEARCH BUSINESS a jeho autorem je admin. Můžete si jeho odkaz uložit mezi své oblíbené záložky nebo ho sdílet s přáteli.

CO JE SEARCH BUSINESS?

  • Inteligentní vyhledávání z různých zdrojů
  • Interaktivní vyhledávání s našeptávačem
  • Automatické rozšiřování kontextu dotazu
  • Vizuální vyhledávání, například pomocí obrázku
  • Proklikávání tématickými mapami, tag cloud- drill down apod.
  • Inteligentní navigace – vizuální navigační osa
  • Klasifikace dle času, ale i ostatních strukturovaných atributů např. článků, autorů atd.
  • Hodnocení a zpětná vazba od uživalů
  • Automatické doporučování podobného obsahu a hledání souvislostí
  • Pro každý kontent existuje seznam obsahově podobných témat
  • Cílené doporučování vybraného obsahu na základě profilu uživatele
  • Analýza trendů a jejich klasifikace
  • Vizualizace, analýzy, clustering a profiling témat a přispěvatelů
  • Analýzy a sledování externích diskusních skupin a internetových komunit
Příspěvek byl publikován v rubrice ENTERPRISE SEARCH BUSINESS a jeho autorem je admin. Můžete si jeho odkaz uložit mezi své oblíbené záložky nebo ho sdílet s přáteli.

INTELIGENTNÍ ARCHIVACE

Optimální přístup k efektivní práci s informacemi a jejich uchovávání napříč organizací je v dnešním předatovaném světe záležitostí, kterou není radno podceňovat. Jde o to, jak organizace nakládá se svým know-how a znalostmi svých pracovníků, tedy významnou součást knowledge managementu.

 
Na zpracovávání informací se díváme komplexně s ohledem na jejich životní cyklus:
 

     

  • Informace jsou připojeny k mnoha typům datových úložišť, včetně laptopů, stolních počítačů, file serverů, různých podnikových aplikací archivů a systémů správy obsahu;
  • Zpracováním a analýzou procházejí stovky typů souborů: dokumenty, transakční data z aplikací, e-maily, instant messaging, chaty, tweety, webové transakce, audio a video záznamy;
  • Multijazyčnost je zajištěna podporou více než 150 jazyků;
  • Samozřejmostí je bezpečné a důvěryhodné úložiště dat;
  • Data jsou spravována od jejich pořízení, sdílení až po uchovávání a skartaci.
Příspěvek byl publikován v rubrice ENTERPRISE SEARCH BUSINESS a jeho autorem je admin. Můžete si jeho odkaz uložit mezi své oblíbené záložky nebo ho sdílet s přáteli.