Každá organizace disponuje spoustou informací získaných v jednání se zákazníky, které neustále nabývají na objemu a významu a představují sadu opakujících se otázek a odpovědí. Ty lze využít k živému a přitom automatickému dialogu s klienty a navíc ušetřit práci operátorů. Namísto zodpovídaní stále stejných otázek se tak mohou věnovat administraci a správě FAQ a jejich smysluplnému uplatnění v zákaznické komunikaci.
Mezi další přednosti tohoto procesu patří:
- Řízení komunikace pomocí inteligentního našeptávání
- Prioritizace produktových kampaní podle zadaného dotazu a zobrazování výsledků vyhledávání
- Přizpůsobování obsahu webových stránek podle nejčastěji kladených dotazů
- Vyhodnocování klíčových témat a slov
- Nabízení příbuzného obsahu
- Pravidelné analýzy chování zákazníků